以下是重庆市永川区市场监管局可能开展电取暖器专项检查的三举措示例:
产品质量监管方面
严格生产环节检查
企业资质审查:对辖区内电取暖器生产企业进行全面排查,检查企业的生产许可证、营业执照等相关资质是否齐全有效。重点核实生产企业是否具备相应的生产条件和能力,包括生产设备、检测设备是否符合标准要求等。
产品标准执行:查看企业是否严格按照国家标准或行业标准组织生产。检查产品的标识标注,如产品名称、型号规格、额定功率、额定电压、生产厂家信息等是否准确完整。对产品的质量关键指标,如发热效率、电气绝缘性能、防触电保护等进行抽检,确保产品符合质量安全要求。
加强流通领域抽检
市场覆盖性抽检:以商场、超市、电器专卖店等为重点抽检场所,增加电取暖器的抽检批次和覆盖范围。按照一定比例抽取不同品牌、不同型号、不同价格区间的电取暖器产品,确保抽检结果具有代表性。
不合格产品处理:对抽检中发现的不合格产品,依据相关法律法规及时进行处理。要求商家立即停止销售不合格产品,对已销售的不合格产品进行召回,并对销售不合格产品的商家依法予以处罚,情节严重的通报生产企业所在地市场监管部门。
市场经营秩序维护方面
规范市场主体行为
价格监管:检查电取暖器销售过程中的价格行为,重点查处哄抬物价、价格欺诈等违法行为。查看商家是否明码标价,标价内容是否真实准确,是否存在虚构原价、虚假折扣等误导消费者的行为。特别是在冬季取暖需求旺季,加强对市场价格的动态监测,及时发现和纠正价格异常波动情况。
广告宣传审查:对电取暖器的广告宣传内容进行严格审查。禁止商家发布虚假广告,如夸大产品功效、虚假标注节能等级等。要求广告宣传内容必须真实、准确、合法,不得含有虚假或者引人误解的内容,欺骗、误导消费者。
打击侵权假冒行为
知识产权保护:检查电取暖器产品是否存在侵犯知识产权的情况,包括商标侵权、专利侵权等。通过查询商标注册信息、专利授权情况等,对市场上销售的电取暖器产品进行比对,严厉打击未经授权使用他人商标、假冒专利等违法行为。
伪劣产品查处:深入排查市场上是否存在以次充好、假冒伪劣的电取暖器产品。检查产品的外观、结构、材质等是否与产品说明书或宣传资料相符,对质量低劣、存在安全隐患的伪劣产品坚决予以查处,维护市场的正常经营秩序。
消费权益保护方面
消费教育引导
安全知识宣传:通过多种渠道,如线下发放宣传资料、线上发布消费提示等方式,向消费者普及电取暖器的安全使用知识。告知消费者如何正确选购电取暖器,如选择正规渠道购买、查看产品合格证明、注意产品功率与家庭电路匹配等;同时,讲解电取暖器使用过程中的安全注意事项,如避免长时间连续使用、远离易燃物等。
维权途径告知:向消费者宣传消费维权的途径和方法,告知消费者在购买电取暖器过程中遇到问题时,可以通过拨打12315投诉举报电话、向当地市场监管部门投诉或者向消费者协会寻求帮助等方式维护自身合法权益。
投诉举报处理
快速响应机制:建立健全电取暖器相关投诉举报的快速响应机制,对消费者反映的问题及时进行受理、调查和处理。确保投诉举报渠道畅通,对涉及电取暖器质量、价格、售后服务等方面的投诉举报,做到及时登记、及时分转、及时处理。
纠纷调解与反馈:积极调解电取暖器消费纠纷,根据投诉举报的具体情况,组织商家和消费者进行协商调解,促使双方达成和解。及时将处理结果反馈给消费者,提高消费者满意度,同时对典型案例进行分析总结,为后续监管工作提供参考。
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